安卓端入口
稳定版 · 标准版适合换机后重新登录、在平板上接着用，或者出发去门店之前先确认一遍路径的用户。
- 首页导航打开入口条
- 选择安卓，确认设备型号
- 用原账号完成回访
双端入口
安卓和 iOS 各走一条路，都从首页导航起步
两条线各自标好了适用人群和版本线。选对之后三步回到账号，中间不必在下载页和说明页之间来回跳。
iOS 端入口
稳定版 · 体验版适合长期使用的回访用户，也适合想第一时间试用新入口形态、愿意把使用感受反馈回来的用户。
- 首页导航打开入口条
- 选择 iOS，允许跳转确认
- 用原账号完成回访
导航条上已经排好安卓与 iOS 两个位置，点进去选设备就能继续。习惯这条路之后，回访基本是两步的事，少跳转带来的差别在急用时最明显。
更新公告
版本迭代、服务范围、节前安排，按线索排好
- 版本迭代 安卓与 iOS 首页导航完成一轮位置整理，新装与回访从同一处进入 本周
- 服务范围 河南以外地区的回访支持时段说明，跨省使用前可以先看一眼 本周
- 节前安排 节前客服响应时段安排与高频问题整理，急事请提前联系 本周
- 回访支持 稳定版用户查看新用户服务介绍的位置调整，入口更好找 上周
- 版本迭代 体验版优先试用新的入口形态，欢迎把通行过程中的感受反馈回来 上月
- 服务范围 各地支持能力分层说明，按所在地核对能获得哪些协助 上月
案例合集
最近 30 天跑通的场景，落在三个方向上
门店到访、活动期查询、回访支持三类需求最多。案例按月整理成栏，方便你按自己的处境找到对应的做法。
到店通行
出发前先确认入口，到店少等一会儿
顾客在去商场的路上用手机打开入口，确认当日可用的通行方式；到店后不用在服务台重新排队问路径。
结果方向：进门环节的问询量下降，前台把时间留给更需要人工协助的顾客。
活动期查询
客流集中时，双端分流让页面更稳
商场活动期间访问量集中上升，安卓与 iOS 各走各的入口，查询高峰时段的打开速度更可预期。
结果方向：高峰时段重复刷新减少，用户体验更连贯。
老用户回访
换了手机，两步回到原来的记录
用户换机后在首页导航选设备，用原账号完成回访，不必重新填写此前已经提供过的信息。
结果方向：因换设备产生的重复咨询减少，回访当天就能正常使用。
老用户回访
稳定版还是先看介绍，两条路都替你写清楚了
一直在用的用户可以继续留在稳定版；刚接触的用户先花几分钟看一遍服务介绍，再决定从哪端开始。
